智慧医疗卫生解决方案
185-0307-2515
方案概述
医疗纠纷是医院、患者和社会因素相互作用的结果，也给医院、患者和社会造成了不同程度的影响。目前投诉与纠纷管理的工作流程仍旧停留在手工记录，电话通知、沟通状态，导致数据记录不规范、效率低下和数据查询困难等诸多问题。时代云英的医院投诉与纠纷系统，采用B/S架构设计，实现了从事件上报、事件处理、事件跟踪、事件结果、事件信息备案整体管护数据记录、统计、分析功能，确保了医院投诉与纠纷的全流程监控、数据的实时查询；系统操作简单、安全可靠，系统健壮符合实际需求和兼容要求。
数据录入
数据采集
业务处理
数据统计
数据分析
人脸抓拍
身份登记
信息核实，包括基础信息、
病例摘要等
业务流程引导，包括院内协调、
医调委、诉讼等方式
横向（类型、来源、科室）统计，纵向（时间段）统计
关键点分析并进行措施整改
措施整改、数字指挥
大数据分析，对今后工作进行管理、预测和预防，从源头上避免投诉与纠纷问题的出现。
投诉与纠纷的全流程监管
所有事件状态实时查看，并按时间、科室、办理情况实时数据查询、动态报表统计。
数据的闭环流转
以患者、院方、相关机构为基本组织单元，做到了业务实体间的闭环处理。
方案特点
时代云英
公众号
时代云英
人工客服
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